よくある質問

【質問一覧】
商品について 注文について 支払いについて
配送に関して 梱包、発送に関して 会員登録に関して
ポイントに関して 返品・交換について その他の質問

商品について

Q.ふとんの打ち直しとは何ですか?
A.長年使っているおふとんは段々カサが無くなり、湿っぽくなり、寝ていても暖かくならない。そんな経験ございませんか?
打ち直しとは、お預かりしたおふとんの綿を、繊維の間に空気が入りやすいようにほぐして形を整え、布団生地に入れなおす作業のことです。
そうすることによって思い出のつまったおふとんも、ふわふわの暖かなおふとんに生まれ変わります。
カサが足りない場合はお好みで新しい綿を足して作り直すことも可能です。
地球環境にも優しく経済的なおふとんの打ち直しは、近年注目されています。
Q.メキシコ夏ふとんって何ですか?
A.メキシコ夏ふとんとは、城山ふとん店オリジナルの肌ふとんの名称となります。
生地の裁断、綿の製綿、キルティング加工と一連の作業を自社工場にて行っております。
メキシコという名称は、中綿に『メキシコ綿』を使用していることに由来します。
メキシコ綿の細くて長い一本一本の繊維がしなやかなドレープ性と、しっとりした肌触りをお約束します。
綿100%の肌ふとんですので、夏は吸水性に優れ、冬は保温性に優れる1枚となっております。
Q.ごろ寝ふとんって何ですか?
A.ごろ寝ふとんとは、ちょっとごろんとしたいときに気軽に寝れるおふとんのことです。
敷きふとんを運ぶにはちょっと重いけど、ちょっとあったら便利だなというサイズを作らせて頂きました。
Q.おふとんの寿命ってどれくらいですか?
A.平均的な寿命の目安は掛ふとんが10年~15年、敷ふとんが5年~10年ですが、お使いになる方の体質、環境によって大きく異なってきます。
(体質や干す回数・洗濯回数や収納環境など)
●綿ふとん(掛けふとん)
綿100%の敷ふとんなら、4~5年ごとに打ち直し(仕立て替え)することを条件に、10年くらい使えます。
●綿ふとん(敷きふとん)
綿100%の敷ふとんなら、4~5年ごとに打ち直し(仕立て替え)することを条件に、10年くらい使えます。
●羊毛敷ふとん
羊毛入り(ポリ混)掛ふとんでは、5年くらいは使えますが、カサは減ってきます。
●羽毛ふとん
羽毛布団は耐久性が長く、布団カバーを掛けてご使用になる等丁寧に使用すれば、10年から15年程度は十分お使いいただけます。
Q.ベビーふとんの対象年齢は?
A.対象年齢/0歳~で、赤ちゃんの成長により異なってきます。
ベビーベッドを使われる方の場合、ベッドにあわせたサイズとなります。
またベビー布団のほか、小学校入学までの間使えるジュニアサイズというサイズも人気となっております。
Q.綿ふとんと羽毛ふとんの違いは?
A.綿ふとんと羽毛ふとんの違いについては、素材の違いになります。
綿ふとんは天然繊維で、汗をたっぷりかく赤ちゃんには欠かせません。綿ふとんの吸湿性はどんな化学繊維にも負けません。また「打ち直し」という事ができ、長く手入れしながらずっと使うことができます。
羽毛布団の第1の魅力は「軽さ」であり、他の素材では羽毛のような軽い布団は作れません。また、保温性(温度調節機能)に優れ、身体にフィットするしなやかさも特徴の一つです。羽毛自体が吸湿性・放湿性に優れているので、あまりふとんを干さなくても温かく使えます。

注文について

Q.商品は1点からでも注文できますか?
A.はい。1点からでもご注文を承っております。
Q.追加注文したいんですが?
A.発送前なら可能ですが、発送直前および発送後は対応しかねます。早めのご連絡をお願いいたします。クレジットカード決済の場合はキャンセルは可能ですが、追加、変更の場合は再度ご注文しなおしていただく事になります。
Q.注文後の確認メールが来ません。
A.買物カゴからご注文いただいた場合は【ご注文を完了しました】の自動返信メールが送られます。30分以上経っても自動返信メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがあったか、ご注文が確定していない場合がございます。自動返信メールが届いているにもかかわらず、弊社からの返事がない場合は何らかの通信トラブルでご注文メールが弊社に到着していないか、弊社でのメールチェック漏れが考えられます。いずれの場合もお手数ですがご一報いただきますようお願いいたします。
Q.在庫無しの商品がほしいのですが、予約注文はできますか?
A.生地がお店にある商品でしたら、予約注文はできます。まずはお気軽にお問合せ下さい。
尚、生地が終了している場合、お客様のご注文に対応することができません。ご了承ください。
Q.電話で商品を注文できますか?
A.電話で注文できます。
担当:松田陽子までお尋ねください。

支払いについて

Q.支払いの方法は何がありますか?
A.お支払方法は代金引換、銀行振込、クレジットカード決済、郵便振替から選べます。
Q.代引き手数料はいくらですか?
A.10,000円以内が315円、10,000円以上~30,000円以内が420円、30,000円以上~100,000円以内が630円、100,000円以上~300,000円以内が1,050円、300,000円以上~500,000円以内が2,100円、500,000円以上~1000,000円以内が3,150円、1000,000円以上が4,200円となっております。
Q.分割払いはできますか?
A.誠に申し訳ございませんが対応しておりません。

配送に関して

Q.送料はいくらですか?
A.一回のご注文合計が、10,000円以上で送料無料となっております。
一回のご注文合計が、10,000円未満のお買い上げの場合は、全国一律840円となっております。
※別々に購入された場合はそれぞれ送料が計算されます。ご注文時に表示される送料を必ずご確認の上、ご注文ください。
※一部例外商品が存在します。
Q.注文してからどれくらいで届きますか?
A.振込の場合は、ご入金確認後、代引き引換の場合はご注文の確認後、14日以内にお届けいたします。
尚、オーダーメイド商品に関しましてはご注文をお受けしてからの仕立てとなります。
納品が遅れる場合、ご連絡をさせて頂くこともございます。
発送時はメールにて発送メールを送らせて頂きます。
Q.現場へ送ってもらえますか?
A.基本的には現場への直送は承っておりませんが、ご住所、建物、お受取人が確実にわかる場合でしたら対応させていただきます。必ず、確実にご連絡のつくお電話番号をお知らせください。
Q.配送会社はどこですか?
A.佐川急便をご利用いただけます。
Q.配達日指定、配達時間指定はできますか?
A.当社より発送させていただく商品に関しましては配達時間指定は可能です。
ただし、天候・交通事情・その他トラブル等により、お約束した日時に配達できない場合もございます。 あらかじめご了承のほどお願いいたします。
Q.配送先の変更はできますか?
A.発送前なら可能ですが、発送直前になりますと当日発送に間に合わなくなりますので早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
発送後の配送先変更はお受けしかねます。
Q.海外への発送はできますか?
A.誠に申し訳ございませんが対応しておりません。
Q.注文してからどれくらいで届きますか?
A.振込みの場合はご入金確認後、代金引換の場合はご注文の確認後、10日以内にお届けいたします。発送時はメールにて発送メールを送らせて頂きます。

梱包、発送に関して

Q.まとめて梱包してもらえますか?
A.ご注文内容にもよりますが、出来る限り1梱包にまとめて発送させていただいております。
Q.1梱包にならない場合はどのような場合ですか?
A.極力1梱包にさせてもらうよう努力いたしますが、商品数が大量で1梱包にまとめきれなかった場合や、重量の関係で複数に梱包させていただく場合がございますのでご了承ください。

会員登録に関して

Q.登録だけでもいいですか?
A.はい。
次回ご購入時の入力が楽になりますので、ご登録だけでも先に済ませておいてください。
Q.登録情報を変更したい時はそうすればいいですか?
A.ログインしていただき、会員情報ページの下にある【会員情報を変更】をクリックしていただき、変更したい項目の内容を変更の上、【確認画面へ進む】をクリックしてください。変更した登録内容にお間違いないか再度ご確認の上、【この内容で登録する】をクリックしてください。
Q.ログインできません!
A.登録時のメールアドレス、パスワードを確認してください。どうしてもログインできない場合はその旨ご連絡ください。
Q.パスワードを忘れました。
A.暗号化されるため弊社でもパスワードはわかりかねます。パスワード再発行の手続きをしてください。
Q.パスワードの変更ができません!
A.ご登録された時の情報に間違いがないかご確認お願いいたします。弊社ではパスワード・メールアドレスの変更は承れませんが、その他ご登録内容の確認はできますのでご連絡いただければ対応させていただきます。
Q.登録を削除(退会)したいのですが?
A.ログインしていただき、会員情報ページの退会手続きリンクより手続きを行ってください。
確認画面が出ますので【退会処理へ進む】をクリックしてください。最終確認で【退会】をクリックしていただくと登録が削除されます。
なお、【退会処理】をされますと、それまでに貯めていただいたポイントやその他情報もすべて削除されます。
再登録されても引き継がれませんのでご注意ください。

ポイントに関して

Q.買い物すれば必ずポイントが貯まりますか?
A.「会員のお客様」よりメールアドレス、パスワードを入力の上「注文画面へ進む」でご注文いただいた場合、ポイントが発行されます。
「非会員のお客様」からご注文されてもはポイントは加算されません。ご注意ください。
Q.ログインせずに買い物した分を後から加算してもらえますか?
A.誠に申し訳ございませんが、ログインし忘れてのお買い物の場合、後日ポイントは加算できません。
お買い物の際は必ずログインしてください。
Q.ポイントはどうやって使うんですか?
A.ポイントは1ポイント1円としてご利用いただけます。ログインしていればポイント表示画面が表示されますので、【ポイントを使用する】にチェックを入れてください。
Q.ポイントが加算されていないようなんですが・・・?
A.ログインされていましたか?自動返信メールにポイントがついていない場合はログインせずにお買い物をされた可能性があります。ログインしてからお買い物をしたにもかかわらずポイントが加算されていない場合はお手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.ファックスや電話注文でもポイントは加算されますか?
A.ポイントはオンラインストア内買い物カゴより【カートに入れる】をクリックしお買い物いただいた商品に関して加算されます。 ファックスや電話注文に関しては加算されません。
Q.ポイントが加算されるのはいつですか?
A.商品の発送後にポイントが加算されます。加算されたポイントは、次回の商品購入時から使用できます。
Q.ポイントに有効期限はありますか?
A.最終ご購入日より1年間とさせていただいております。
それを過ぎると無効になりますので、ご注意ください。なお、ポイント有効期限切れのお知らせ等、一切しておりませんのでお客様ご自身で管理をお願いいたします。

返品・交換について

Q.返品・交換をしたいのですが?
A.当社のミスによる商品の間違い、汚れ、破損等ございましたら、送料当社負担で良品と交換又は返品を受け付けさせていただきます。
お客様のご都合による返品や交換の場合は、当店から発送時に生じた送料・手数料、弊社へのご返送時に生じる送料・手数料、ご返金時に生じる振込手数料等はお客様の ご負担とさせていただきます。

その他の質問

Q.店頭でも商品を購入できますか?
A.もちろんご購入いただけますが、サイト内ポイントはつかない形となります。ご了承下さい。
Q.ラッピングはできますか?
A.ラッピングできる商品とできない商品とございます。
一度お問合せにてご確認ください。
Q.請求書は発行してくれますか?
A.はい、ご注文の際にお申し付けください。
ご注文商品の納品書に同封させていただきます。
Q.領収書は発行してくれますか?
A.はい、発行いたしております。
領収書の宛名が商品ご購入者様と異なる場合はご注文の際にお申し付けください。ご注文商品の納品書に同封させていただきます。
Q.個人情報は保護されていますか?
A.お客様からいただいた情報は、お客様への弊社サービスの提供、商品購入時の決済の他、特価商品のご案内、当社からお客様へのダイレクトメール、電子メールによる情報提供、お客様とのご連絡、商品発送時の送り状への記載に利用し、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。

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